Acordo de Nível de Serviço
O compromisso de disponibilidade e o que acontece se não o cumprirmos.
Última actualização: Setembro de 2026
Rascunho por rever
Este documento ainda não foi validado por um jurista e não deve ser tratado como vinculativo. Está publicado apenas para revisão interna.
Disponibilidade
Comprometemo-nos com uma disponibilidade mensal de 99,9% na infraestrutura de alojamento, medida excluindo janelas de manutenção anunciadas com antecedência.
Manutenção programada
Intervenções planeadas são anunciadas por e-mail com pelo menos 48 horas de antecedência e realizadas em horário de baixo tráfego.
Compensação
Se a disponibilidade mensal ficar abaixo do compromisso, o cliente pode pedir crédito na factura seguinte, proporcional ao tempo de indisponibilidade. O pedido deve ser feito nos 30 dias seguintes ao mês afectado.
Exclusões
- Falhas causadas por aplicações ou configurações do cliente.
- Suspensão por falta de pagamento ou violação das políticas.
- Falhas de rede entre o utilizador final e o servidor fora do nosso controlo.
Suporte
Pedidos de suporte são respondidos em horário útil. O plano + GRANDE inclui atendimento alargado. O tempo de primeira resposta é medido a partir da abertura do pedido na área do cliente.