Ajuda
Central de ajuda
As respostas que resolvem a maioria dos pedidos. Se não encontrar a sua, abra um bilhete e respondemos com o histórico à mão.
Por tema
Pagamentos e facturas
Referências Multicaixa, prazos, renovação e o que fazer se a referência expirar.
Domínios e DNS
Apontar nameservers, propagação e registos para e-mail.
cPanel
Ficheiros, bases de dados, versões de PHP e instalador de aplicações.
Criar contas, configurar no telemóvel e evitar que as mensagens caiam no spam.
Migração
Trazer um site de outro fornecedor sem tempo fora do ar.
Segurança
Verificação em dois passos, palavras-passe e o que fazer se o site for comprometido.
Perguntas mais frequentes
A minha referência expirou. E agora?
Entre na área do cliente e abra a factura por pagar: pode emitir uma referência nova sem custo. O pedido e o preço mantêm-se.
Paguei mas o site continua suspenso.
A confirmação de uma referência vem da rede bancária e pode demorar algumas horas. Se passar um dia útil, abra um bilhete com o comprovativo e resolvemos manualmente.
Como mudo a palavra-passe do cPanel?
Na área do cliente, abra o serviço e use a opção de alterar palavra-passe. Nunca partilhe essa palavra-passe por mensagem, nem connosco.
Como aponto o meu domínio para a LuzHosting?
No painel do registador do domínio, substitua os nameservers pelos nossos. A propagação leva algumas horas.
O meu site foi invadido. O que faço?
Abra um bilhete imediatamente. Ajudamos a identificar o ponto de entrada, que na esmagadora maioria dos casos é um plugin ou tema desactualizado.
Como cancelo o serviço?
Na área do cliente pode desligar a renovação. O serviço continua activo até ao fim do período pago e não é gerada nova factura.
Não encontrou a resposta?
Abra um bilhete na área do cliente ou fale connosco. Respondemos em horário útil, em português.